FAQ – Foire aux Questions de BH STORE
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend en moyenne 2 à 5 jours ouvrés. Les délais peuvent varier en cas de jours fériés ou forte affluence.
2. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site. Aucun minimum d’achat n’est requis.
3. Comment suivre ma commande ?
Après expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par email. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via Stripe et Shopify Payments. Aucune donnée bancaire n’est conservée sur notre site.
5. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être dans leur état d’origine, complets et avec leur emballage.
6. Comment effectuer un retour ?
Un bon de retour pré-rempli est inclus dans chaque colis. Il suffit de replacer le produit dans son emballage, de coller le bon de retour sur le colis et de le renvoyer à l’adresse indiquée :
BH STORE – Service Retours, 9 Allée de l’Esterel, 92160 Antony, France.
7. Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande.
8. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés selon la législation française.
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, elle ne peut être modifiée que si elle n’a pas encore été expédiée. Pour toute modification ou annulation, contactez notre service client rapidement.
10. Comment vous contacter pour une question ou réclamation ?
Vous pouvez nous écrire à contact@boutique-bhstore.com ou nous appeler au +33 7 71 91 82 19 (du lundi au vendredi, 9h-18h).